Términos y condiciones

1. Identificación del prestador y objeto

El titular de la plataforma Kengo (en adelante, la “Plataforma”) es KENGO SC, con domicilio en Calle Quevedo 10 P02 A DCHA, 38005, Santa Cruz de Tenerife, teléfono +34 634 90 97 56 y correo electrónico [email protected].

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y la utilización de la Plataforma, tanto en su versión web como en sus aplicaciones para dispositivos móviles, así como la contratación de la suscripción por parte de clínicas y profesionales.

Kengo es una herramienta de gestión y seguimiento de tratamientos de fisioterapia que permite al profesional prescribir planes de ejercicios, y al paciente realizarlos y registrar su evolución entre consultas.

2. Aceptación

El registro en la Plataforma y su uso implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, que el Usuario declara haber leído y comprendido. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Cuando la aceptación se realice en nombre de una clínica o sociedad, quien la acepta manifiesta disponer de poder suficiente para obligar a dicha entidad.

3. Kengo no es un producto sanitario

La Plataforma no diagnostica, no prescribe tratamiento médico y no sustituye el criterio profesional del fisioterapeuta ni la asistencia sanitaria presencial. Es una herramienta de apoyo a la práctica clínica: toda decisión terapéutica corresponde en exclusiva al profesional responsable del paciente.

Kengo no tiene la consideración de producto sanitario conforme al Reglamento (UE) 2017/745. Los contenidos, vídeos y descripciones de ejercicios tienen carácter informativo y demostrativo.

En caso de urgencia médica, dolor agudo o empeoramiento, el paciente debe interrumpir los ejercicios y acudir a su profesional sanitario o a los servicios de urgencia.

4. Tipos de usuario y cuentas

La Plataforma distingue los siguientes perfiles:

• Clínica: entidad titular de la suscripción, que agrupa a profesionales y pacientes.
• Administrador: usuario con capacidad para gestionar la clínica, su equipo y su suscripción.
• Fisioterapeuta: profesional que crea planes, gestiona pacientes y realiza el seguimiento clínico.
• Paciente: persona vinculada a una clínica mediante invitación, que accede a sus planes y registra su actividad. El acceso del paciente es gratuito.

Un mismo usuario puede pertenecer a varias clínicas; sus permisos se derivan del puesto que ocupe en la clínica activa en cada momento.

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados, de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].

El registro está reservado a mayores de 14 años. Los pacientes menores de esa edad deberán ser dados de alta y gestionados por su representante legal.

5. Obligaciones del profesional y de la clínica

El profesional y la clínica que utilizan la Plataforma se obligan a:

• Estar debidamente habilitados para el ejercicio de la fisioterapia y cumplir la normativa profesional y sanitaria aplicable.
• Recabar de sus pacientes el consentimiento informado necesario para el tratamiento y para la introducción de sus datos en la Plataforma.
• Prescribir únicamente ejercicios adecuados al estado clínico de cada paciente, revisando y adaptando los planes cuando sea necesario.
• Actuar como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus pacientes, siendo Kengo Encargado conforme a la Política de privacidad y al correspondiente acuerdo de encargo.
• No compartir credenciales entre profesionales ni permitir el acceso de terceros no autorizados a información clínica.

6. Suscripción, precio y pago

El uso profesional de la Plataforma requiere una suscripción de pago por clínica. Las funcionalidades y el precio vigente de cada plan se muestran en el proceso de contratación, dentro de la propia aplicación.

• Facturación: la suscripción es periódica y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa.
• Pasarela de pago: el cobro se gestiona a través de Stripe. Kengo no almacena los datos de la tarjeta.
• Impuestos: los precios se indicarán con expresión de si incluyen o no los impuestos aplicables.
• Impago: la falta de pago faculta a Kengo para suspender el acceso a las funciones de la suscripción, previo aviso. Los datos no se eliminan por este motivo durante el periodo de bloqueo indicado en la Política de privacidad.

Modificación de precios: Kengo podrá actualizar los precios comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de que surta efecto.

7. Duración, cancelación y desistimiento

La suscripción permanece vigente mientras no se cancele. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde la gestión de la suscripción de la clínica, y surtirá efecto al final del periodo ya abonado, sin derecho a devolución de la parte proporcional salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Consumidores: cuando el contratante tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, el Usuario reconoce que, si solicita expresamente que la prestación comience durante ese plazo, perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado. La contratación realizada en el marco de una actividad profesional o empresarial no está sujeta a este derecho.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. La eliminación de la cuenta no implica automáticamente la cancelación de una suscripción activa, que deberá cancelarse previamente.

8. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe, al orden público o a estas Condiciones.
• Introducir datos de terceros sin legitimación suficiente, o información falsa, difamatoria o que vulnere derechos de terceros.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer masivamente contenidos (scraping) o intentar acceder a áreas o datos ajenos.
• Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar los sistemas.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita.
• Reproducir o difundir fuera de la Plataforma los vídeos y contenidos del catálogo de ejercicios.

El incumplimiento faculta a Kengo para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual e industrial

El software, el diseño, la marca “Kengo”, los textos, el catálogo de ejercicios y los contenidos audiovisuales son titularidad de KENGO SC o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La aceptación de estas Condiciones otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la finalidad propia del servicio y a la vigencia de la relación. No se cede ningún otro derecho.

Contenidos del Usuario: los planes, rutinas, notas, mensajes e imágenes que el Usuario introduzca siguen siendo de su titularidad. El Usuario concede a Kengo una licencia limitada para alojar, reproducir y mostrar dichos contenidos con el único fin de prestar el servicio.

10. Disponibilidad del servicio

Kengo pone los medios razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones. Podrán realizarse paradas por mantenimiento, que se procurará comunicar con antelación cuando sea posible.

Kengo podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades. Si una modificación redujera de forma sustancial el valor del servicio contratado, se comunicará con antelación razonable y el Usuario podrá cancelar la suscripción.

11. Responsabilidad

Kengo responde de los daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de sus obligaciones. En la medida permitida por la ley, Kengo no será responsable de:

• Las decisiones clínicas adoptadas por el profesional ni de sus consecuencias sobre el paciente.
• La realización incorrecta de los ejercicios por parte del paciente o su ejecución en contra de las indicaciones recibidas.
• La exactitud o licitud de los contenidos y datos introducidos por los Usuarios.
• Los fallos derivados de la conexión del Usuario, de su dispositivo o de servicios de terceros ajenos a Kengo.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

Cuando el contratante no sea consumidor, la responsabilidad total acumulada de Kengo quedará limitada al importe abonado por la clínica en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otro supuesto no excluible legalmente, ni los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Respecto a los datos de los pacientes, la Clínica o el Profesional actúan como Responsable y Kengo como Encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

13. Modificación de las Condiciones

Kengo podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado tras su entrada en vigor implicará su aceptación.

14. Terminación

Kengo podrá suspender o resolver la relación en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, impago o uso fraudulento. Tras la terminación, los datos se conservarán y suprimirán conforme a los plazos indicados en la Política de privacidad, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar su portabilidad antes de la baja.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará vigente en todo lo demás.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa de consumidores atribuya imperativamente la competencia al domicilio del usuario.

Los consumidores pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.